Nutresa × Salesforce — AIforce | Claudeforce

Capítulo 1

Nuestra Propuesta de Valor

De tomar pedidos a construir relaciones: cada cliente y consumidor, atendido de forma consistente y orquestada en todos los canales, con la IA como acelerador de crecimiento, rentabilidad y eficiencia.

📋 Prioridades acordadas

3 frentes · GTM, Marketing, Información

⚡ Procesos de transformación

Retos AS IS · Propuesta TO BE

🚀 MVPs en marcha

Loyalty · Carrito · Slack

🤖 Empresa Agéntica

La visión del destino

Prioridades acordadas

Frentes de Trabajo

Go To Market

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Go To Market

Alcance

Experiencia del Vendedor
Gestión y activación de audiencias — Cliente 🚀 MVP en curso
Lealtad 🚀 MVP en curso
Social selling agéntico
Servicio al cliente agéntico
Gestión comisiones

Frente Agéntico Go To Market

Marketing

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Marketing

Alcance

Trade Promotion Management
Gestión y activación de audiencias — Consumidor

Frente Agéntico Marketing

Información del cliente

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Información del cliente

Alcance

MDM
Gobierno de datos
Vista 360
Centralización atributos de la propuesta de valor
Personalización

Frente Agéntico Información

Retos AS IS · Propuesta TO BE

Procesos de Transformación

Go To Market

Vendedor · Fidelización · Servicio

Frente Agéntico

Marketing

TPM

Frente Agéntico

Información del cliente

Gestión y gobierno de datos

Frente Agéntico

Venta consultiva como palanca de crecimiento

Más que tomar un pedido, desarrollar el relacionamiento con el cliente

1Chequeo y Sincronización

2Chequeo Preoperacional

3Revisión de Indicadores

4Planificación e Inicio de la Ruta

Hoy el rutero es una secuencia estática de visitas
Hoy las novedades de una ruta se resuelven con un vendedor supernumerario que usa las credenciales del vendedor oficial para poder cumplir la ruta
Hoy el vendedor no tiene visibilidad de todos sus indicadores y alertas relevantes en la PDA

Rutero optimizado con reglas de negocio, geolocalización de clientes, frecuencia de visitas
Gestión de novedades en ruta de forma flexible y segura (ej: ruta cubierta por supernumerario o cubierta por varios vendedores)
Tableros iniciales en la PDA con alertas e indicadores relevantes para hacer más ágil y fácil la gestión del vendedor

6Información del Cliente

7Gestión Comercial en el PdV

8Pedido y Devoluciones

9Cartera, Resumen y Cierre

El vendedor hoy tiene más de 10 distintas apps para atender a los clientes de la directa y la indirecta
El vendedor hoy debe ejecutar más de "10" tareas en el punto de venta en 7 minutos aprox, por lo que normalmente no puede posicionar innovaciones, promociones relevantes, etc
Hoy el vendedor ve las promociones trimestrales en un PDF de 44 páginas

Ejecución en el PdV del vendedor y el agente comercial en un solo ecosistema digital
Ficha del cliente con información relevante: promociones priorizadas, casos abiertos, ppto del cliente, cartera
Actividades en el PdV priorizadas, calculadas con base a reglas de negocio buscando optimizar el tiempo de ejecución y madurar el relacionamiento con el cliente

10Reportería y Omnicanalidad

11Preparación del día siguiente

El vendedor hoy en día no tiene visibilidad de todos sus indicadores y cómo van con su cuota
El cálculo de las compensaciones no tienen la flexibilidad para cumplir con las demandas muy dinámicas del equipo comercial

Resumen del día, con metas alcanzadas, pendientes principales para la próxima jornada y sugerencias para preparar la ruta del día siguiente

Estrategia de crecimiento para el cliente de Grupo

Más que un programa de Lealtad transversal a las Redes Comerciales

Solo para Club de Ganadores se deben cruzar más de 5 fuentes para saber qué clientes participan en una dinámica comercial.
Los segmentos son amplios, estáticos y manuales.

Segmentación del PDV por potencial de compra, categorías, frecuencia de visita y nivel de ejecución, habilitando personalización de dinámicas de acumulación y redención.

Los programas de lealtad funcionan como islas con objetivos distintos para un mismo cliente.
Dinámicas aisladas de la propuesta de valor que Grupo le ofrece al cliente.

Estrategias transversales y específicas que impulsan frecuencia de compra, amplían portafolio, recuperan comercios en riesgo o aumentan rentabilidad por red comercial.

El cliente no tiene experiencia fluida en acumulación-redención.
Sin estrategia de contactabilidad y comunicaciones por dinámica comercial.

Journeys automáticos de activación omnicanal: comunicación personalizada por WhatsApp o tarea en la PDA del vendedor para posicionar la estrategia en el PdV.

Liquidación de puntos manual, puede tardar hasta un mes en reflejarse en Gluky.
Moneda de cambio y política de vencimiento ya homologada en Pideky Escala.

Ampliar capacidades lógicas y tecnológicas a Pideky Escala para ofrecer redenciones hiperpersonalizadas y agénticas con base en la segmentación del cliente.

Liquidación manual, reflejo en Gluky hasta un mes después.
Moneda de cambio y política de vencimiento homologada en Pideky Escala.

Trazabilidad integral del programa: desempeño, participación de clientes y aliados, impacto financiero y KPIs relevantes para las redes comerciales.

De la atención fragmentada al agente 24/7

Agente de servicio con IA, social selling agéntico y resolución automática

4 negocios, múltiples canales — sin vista unificada del cliente, contexto fragmentado en cada atención.
Sin base de conocimiento propia: procedimientos de cada marca dependen del contact center.
Solicitudes masivas con ingreso manual — oportunidad de automatizar y liberar al asesor.

Pantalla única: historial del cliente en todos los canales y negocios.
Base de conocimiento Nutresa + Einstein: asesores y Sofía con procedimientos de cada marca.
Ingesta automática de casos masivos con clasificación desde el primer contacto.

Tipificación manual al momento de atender, sin contexto previo.
Inocuidad y amenazas legales en la misma cola que rutinas — oportunidad de priorización que protege al Grupo.
Flujos estandarizados que no se disparan solos — coordinación manual tras cada clasificación.

Pre-clasificación con Einstein: tipo, urgencia y negocio definidos antes de llegar al asesor.
Cola inteligente: casos críticos escalan al asesor idóneo cumpliendo tiempos legales.
Flujos automáticos al tipificar: tareas con SLAs a producto, cartera y calidad.

SAP y ECOM consultados por separado — la data existe, la oportunidad es unificarla en el caso activo.
Coordinación interna por correo, sin SLAs ni trazabilidad.
Respuesta al cierre manual — oportunidad de automatizar por canal y tono de marca.

Vista 360 durante la atención: pedidos, cartera y visitas sin salir del caso — +60% resolución en primer contacto.
Gestión interna con SLAs: tareas a áreas internas cerradas con evidencia, sin correo.
Cierre automatizado por canal preferido del consumidor con tono de marca.

Movilización con documentos físicos, sin checklist ni evidencia digital.
Asignación en SAP aislado, sin trazabilidad de placa ni responsable — oportunidad de control en tiempo real.
Solicitud, asignación y logística en sistemas separados, sin visibilidad consolidada.

Ciclo de vida completo: solicitud, aprobación, placa y logística en una sola plataforma.
Aprobaciones con historial del cliente integrado — sin salir de Salesforce.

Encuesta post-caso por llamada saliente — baja respuesta, alta carga para el asesor.
Medallia captura pero la recuperación se activa manualmente — oportunidad de cerrar el ciclo solo.
Análisis de patrones reactivo y fuera de la plataforma — la data ya existe.

Encuesta automática por WhatsApp o email — resultados en tiempo real por negocio y canal.
Medallia integrado: calificación baja activa caso de recuperación automáticamente.
Dashboard ejecutivo: SLA, satisfacción y productividad con alertas por umbral.

Trade Promotion Management centralizado

Visibilidad del ROI promocional en tiempo real, conectado con ejecución

Planeación Estratégica

Diseño de Ofertas

Activación Omnicanal

Ejecución en Campo

Medición y Aprendizaje

~45B COP de inversión promocional y datos ricos (Nielsen, Sell-in, Cantar) — la palanca: una sola vista que alinee mercadeo y ventas.
Proyectar ROI antes de aprobar presupuesto convierte la planeación en ventaja competitiva ciclo a ciclo.

Plataforma unificada con calendario por marca/canal/red y presupuesto comprometido vs. disponible en tiempo real.
Simulador de ROI por ciclo antes de la aprobación — el comité decide con sell-in, sell-out y datos de mercado integrados.

~105 ofertas al mes — la palanca: escalar el 20% con venta marginal real y focalizar el esfuerzo donde el retorno está demostrado.
Oferta al no manejante del SKU: más distribución y mayor margen sin aumentar el volumen de promociones.

Segmentación one-to-one: oferta solo al no manejante del SKU — más distribución sin erosionar margen.
Motor PRE: recomienda qué activar por SKU, región y segmento con base en historial de compra cliente a cliente.

Menos tiempo entre la aprobación y el campo = más días efectivos de venta por ciclo.
La parrilla ya llega al vendedor — la palanca es convertirla en guía priorizada por ruta con el argumento correcto para cada visita.

Activación automática en SAP con exclusividad por canal y caps por cliente en tiempo real.
Guía push al vendedor: top 3 ofertas de su ruta sincronizadas con la parrilla del día.

El vendedor conoce el portafolio — la palanca es una guía inteligente por ruta que convierta cada visita en la acción más rentable.
Visibilidad en tiempo real por ruta para redirigir el esfuerzo durante el ciclo, no solo al cierre.

Esquema óptimo del día: qué ofrecer, a qué cliente y en qué orden — basado en historial de compra y objetivo de la oferta.
Presupuesto de descuentos en tiempo real: el sistema para cuando se alcanza el límite y alerta si una oferta no genera incremento.

La data existe — la palanca es tenerla durante el ciclo, no 7+ días después del cierre, para que ventas y mercadeo actúen juntos.
El indicador clave: sostenibilidad post-oferta — ¿el cliente sigue comprando el SKU sin descuento? Conecta el plan de mercadeo con el resultado real de ventas.

Sell-out, rotación, market share y sostenibilidad post-oferta disponibles durante el ciclo — no al cierre.
Portafolio óptimo del siguiente trimestre generado automáticamente con base en rotación y sostenibilidad real de cada oferta.

Vista 360 unificada como base de todas las interacciones

MDM, gobierno de datos y personalización a escala

La validación y confirmación de los datos del cliente (nombre, dirección, documento, canal) se hace en buena parte con revisiones manuales o scripts rígidos. Esto funciona, pero consume tiempo del equipo y depende de personas específicas.
Los cambios masivos, como reasignar clientes entre vendedores o rezonificar un territorio (redefinir qué clientes atiende cada zona o ruta), se ven limitados por bloqueos del sistema y requieren varios pasos y varias áreas.
Reconocer que dos registros corresponden al mismo cliente (un distribuidor, un punto de venta o un consumidor B2C) exige construir identificadores de forma compleja entre sistemas y países.
A medida que la operación crece en volumen y en países (Colombia, LATAM y USA), la escalabilidad, el origen del dato (linaje) y su gobierno se vuelven más exigentes con las herramientas actuales.

El dato del cliente se valida de forma integral contra bases de referencia, de modo que lo que ingresa ya llega revisado.
Los registros duplicados se identifican y unifican con reglas definidas (Match & Merge). El proceso es escalable y deja registro de qué se unió y por qué.
Las relaciones entre clientes (grupo, distribuidor, punto de venta y consumidor) se representan en una sola red, incluso cuando son complejas.
El gobierno del dato queda integrado: catálogo de datos, integración, linaje, calidad y observabilidad. Cada dato tiene dueño, origen y trazabilidad.

Los atributos de la propuesta de valor (lo que se ofrece a cada cliente), la rentabilidad, el lifetime value (valor del cliente en el tiempo) y el dropsize (tamaño típico de pedido) se calculan en procesos distintos. Por eso cada área ve una parte del valor del cliente.
Cada figura comercial (vendedor, entregador, mercaderista) y cada área necesitan información distinta del cliente. Hoy no hay una vista ajustada a cada una, con definiciones de negocio comunes.
El perfil del cliente no se activa de forma personalizada en cada proceso, de modo que el dato disponible se aprovecha menos de lo que podría.

El perfil único se extiende con el valor del cliente: atributos de la propuesta de valor, rentabilidad, lifetime value y dropsize, calculados una sola vez y visibles para todos.
Cada proceso o figura comercial accede a una vista del cliente ajustada a lo que necesita, construida sobre un modelo semántico de negocio compartido, es decir, con las mismas definiciones para todos.
El perfil se activa en el momento oportuno dentro del proceso que lo necesita, por ejemplo en la visita del vendedor, la entrega o una campaña.

El acceso a lo que hace el cliente en cada momento está repartido entre varias aplicaciones, por lo que cada una muestra una parte de la historia.
Actuar de acuerdo con el momento del cliente toma más tiempo del que el negocio quisiera, porque la señal y la acción viven en sistemas distintos.
La personalización de la interacción con el cliente tiene espacio para crecer, ya que hoy se apoya poco en lo que el cliente hizo recientemente.

Se captura cada interacción del cliente sin importar el canal: venta directa, distribuidor, punto de venta, digital o servicio.
Se actúa con rapidez según el momento del cliente, con experiencias más ricas y pertinentes.
Se capitaliza la personalización: lo aprendido en cada interacción se suma al perfil y mejora la siguiente.

MVPs en marcha

La transformación ya inició

La visión del destino

Empresa Agéntica

↑ se logra con capacidades agénticas que

Capacidad agéntica

Orquestadores

Coordinan el trabajo entre áreas y canales

Agentes de dominio

Aplican la lógica de un área de negocio

Gobierno y control

Políticas, trazabilidad y aprobaciones

Asistir Recomendar Actuar con aprobación Autónomo dentro de política Escala a una persona Orquesta

No todo es un agente conversacional: también hay ejecuciones dentro del proceso

↑ se apoyan en

Piedra angular

Procesos optimizados

El proceso to-be corre en módulos de negocio con reglas claras. La capacidad agéntica las invoca; no las reinventa.

Trade Promotion Pedido sugerido Retail Execution Ventas Devoluciones Logística Facturación PPD

Expuestos vía MCP headless

Contexto y datos comunes

Una sola vista del cliente, con datos con dueño, compartida por todas las capacidades de los tres frentes.

Data lake MDM (CMDM, PIM) Perfil unificado Grafo de datos Base vectorial

El contexto que sostiene a Go To Market y a Mercadeo

Nutresa, Empresa Agéntica:
El valor de una sola Nutresa
para cada tendero

Agenda

Resumen Ejecutivo

Nuestra Propuesta de Valor

Beneficios de Negocio

De la visión al plan concreto

Elige con quién quieres conversar

Nutresa, Empresa Agéntica:El valor de una sola Nutresapara cada tendero

Agenda

Resumen Ejecutivo

Nuestra Propuesta de Valor

Beneficios de Negocio

De la visión al plan concreto

Elige con quién quieres conversar

Nutresa, Empresa Agéntica:
El valor de una sola Nutresa
para cada tendero