Nutresa x Salesforce
Grupo Nutresa × Salesforce

Nutresa, Empresa Agéntica:
El valor de una sola Nutresa
para cada tendero

Siete palancas en Go To Market y Marketing, con Información del cliente como habilitador. Cifras propias de Nutresa, contrastadas con benchmarks de la industria.

Agenda Ver demo
Sesión Ejecutiva

Agenda

Tres frentes de trabajo:
GTM, Marketing e
Información del cliente

De la visión estratégica al roadmap concreto.

Festejar Galletas Crackers
1
Nuestra propuesta de valor
  • Prioridades acordadas: GTM, Marketing, Información del cliente
  • Hallazgos por frente: retos y oportunidades
  • Qué transformamos y por qué
  • MVPs en marcha: Loyalty, Carrito abandonado, Slack
2
Beneficios Potenciales
3
De la visión al plan concreto
  • Readiness y priorización
  • Roadmap de transformación
  • Arquitectura Agéntica
  • Acompañamiento Salesforce
  • Próximos pasos
El impacto en una página

Resumen Ejecutivo

EL IMPACTO
Beneficio anual estimado
US$15.3M
=
US$11.6M
EBITDA incremental
por mayor venta
+
US$3.7M
Eficiencias operativas: productividad,
costo de servir y trade
QUÉ HAREMOS
De tomar pedidos a construir relaciones: cada cliente y consumidor, atendido de forma consistente y orquestada en todos los canales, con la IA como acelerador de crecimiento, rentabilidad y eficiencia
Go-to-market omnicanal
Más venta por cliente, a menor costo de servir

Cada visita del vendedor convierte, cada cliente digital regresa: rutas priorizadas por valor, fidelización unificada en todo el Grupo y servicio agéntico 24/7 — más ingreso por cliente, menos costo de atenderlo.

Ingreso + costo de servir
Marketing
Del gasto promocional a la inversión que mueve la venta

Cada peso de trade se planea con ROI proyectado, se ejecuta con oferta al cliente correcto y se mide en venta incremental real — el ciclo completo en una sola plataforma.

Ingreso + eficiencia en trade
Información de cliente
Habilitador de la estrategia agéntica

Una sola verdad de clientes, PdV y figuras comerciales que habilita decisiones más rápidas, agentes de IA con contexto completo y una visión integrada del ciclo de vida del cliente en todo el Grupo.

Habilitador transversal
YA ARRANCAMOS
MVPs sobre partes críticas del proceso
  • Lealtad: acumulación y liquidación de puntos
  • Pideky 2.0: flujo automatizado de carrito abandonado
Validan el modelo antes de escalarlo
CÓMO LO HAREMOS
Oficina de Transformación Nutresa–Salesforce: un modelo de colaboración, no un proyecto
👥
Un solo equipo
Nutresa + Salesforce Professional Services y socios, para todo el Grupo y con capacidad instalada
⚡
Agilidad potenciada por IA
Entregas de valor cada 3 meses durante 2 años, validadas casi a diario por el negocio
✅
Decisiones conjuntas
La velocidad de decisión define la velocidad del valor: comité ejecutivo [quincenal] go/no-go
Capítulo 1

Nuestra Propuesta de Valor

De tomar pedidos a construir relaciones: cada cliente y consumidor, atendido de forma consistente y orquestada en todos los canales, con la IA como acelerador de crecimiento, rentabilidad y eficiencia.

📋 Prioridades acordadas
3 frentes · GTM, Marketing, Información
⚡ Procesos de transformación
Retos AS IS · Propuesta TO BE
🚀 MVPs en marcha
Loyalty · Carrito · Slack
🤖 Empresa Agéntica
La visión del destino
Prioridades acordadas
Frentes de Trabajo
01
Go To Market
Click para ver alcance →
Go To Market
Alcance
  • Experiencia del Vendedor
  • Gestión y activación de audiencias — Cliente 🚀 MVP en curso
  • Lealtad 🚀 MVP en curso
  • Social selling agéntico
  • Servicio al cliente agéntico
  • Gestión comisiones
Frente Agéntico Go To Market
02
Marketing
Click para ver alcance →
Marketing
Alcance
  • Trade Promotion Management
  • Gestión y activación de audiencias — Consumidor
Frente Agéntico Marketing
03
Información del cliente
Click para ver alcance →
Información del cliente
Alcance
  • MDM
  • Gobierno de datos
  • Vista 360
  • Centralización atributos de la propuesta de valor
  • Personalización
Frente Agéntico Información
Retos AS IS · Propuesta TO BE
Procesos de Transformación
01
Go To Market
Vendedor · Fidelización · Servicio
Frente Agéntico
02
Marketing
TPM
Frente Agéntico
03
Información del cliente
Gestión y gobierno de datos
Frente Agéntico
Venta consultiva como palanca de crecimiento
Más que tomar un pedido, desarrollar el relacionamiento con el cliente
Apertura del Día Pasos 1–5
1Chequeo y Sincronización
2Chequeo Preoperacional
3Revisión de Indicadores
4Planificación e Inicio de la Ruta
  • Hoy el rutero es una secuencia estática de visitas
  • Hoy las novedades de una ruta se resuelven con un vendedor supernumerario que usa las credenciales del vendedor oficial para poder cumplir la ruta
  • Hoy el vendedor no tiene visibilidad de todos sus indicadores y alertas relevantes en la PDA
  • Rutero optimizado con reglas de negocio, geolocalización de clientes, frecuencia de visitas
  • Gestión de novedades en ruta de forma flexible y segura (ej: ruta cubierta por supernumerario o cubierta por varios vendedores)
  • Tableros iniciales en la PDA con alertas e indicadores relevantes para hacer más ágil y fácil la gestión del vendedor
Ciclo por Cliente Pasos 6–9
6Información del Cliente
7Gestión Comercial en el PdV
8Pedido y Devoluciones
9Cartera, Resumen y Cierre
  • El vendedor hoy tiene más de 10 distintas apps para atender a los clientes de la directa y la indirecta
  • El vendedor hoy debe ejecutar más de "10" tareas en el punto de venta en 7 minutos aprox, por lo que normalmente no puede posicionar innovaciones, promociones relevantes, etc
  • Hoy el vendedor ve las promociones trimestrales en un PDF de 44 páginas
  • Ejecución en el PdV del vendedor y el agente comercial en un solo ecosistema digital
  • Ficha del cliente con información relevante: promociones priorizadas, casos abiertos, ppto del cliente, cartera
  • Actividades en el PdV priorizadas, calculadas con base a reglas de negocio buscando optimizar el tiempo de ejecución y madurar el relacionamiento con el cliente
Cierre Pasos 9–11
10Reportería y Omnicanalidad
11Preparación del día siguiente
  • El vendedor hoy en día no tiene visibilidad de todos sus indicadores y cómo van con su cuota
  • El cálculo de las compensaciones no tienen la flexibilidad para cumplir con las demandas muy dinámicas del equipo comercial
  • Resumen del día, con metas alcanzadas, pendientes principales para la próxima jornada y sugerencias para preparar la ruta del día siguiente
Estrategia de crecimiento para el cliente de Grupo
Más que un programa de Lealtad transversal a las Redes Comerciales
Conocer y Segmentar Etapa 1
  • Solo para Club de Ganadores se deben cruzar más de 5 fuentes para saber qué clientes participan en una dinámica comercial.
  • Los segmentos son amplios, estáticos y manuales.
  • Segmentación del PDV por potencial de compra, categorías, frecuencia de visita y nivel de ejecución, habilitando personalización de dinámicas de acumulación y redención.
Diseño de la estrategia Etapa 2
  • Los programas de lealtad funcionan como islas con objetivos distintos para un mismo cliente.
  • Dinámicas aisladas de la propuesta de valor que Grupo le ofrece al cliente.
  • Estrategias transversales y específicas que impulsan frecuencia de compra, amplían portafolio, recuperan comercios en riesgo o aumentan rentabilidad por red comercial.
Activación de la estrategia Etapa 3
  • El cliente no tiene experiencia fluida en acumulación-redención.
  • Sin estrategia de contactabilidad y comunicaciones por dinámica comercial.
  • Journeys automáticos de activación omnicanal: comunicación personalizada por WhatsApp o tarea en la PDA del vendedor para posicionar la estrategia en el PdV.
Liquidación y Redención Etapa 4
  • Liquidación de puntos manual, puede tardar hasta un mes en reflejarse en Gluky.
  • Moneda de cambio y política de vencimiento ya homologada en Pideky Escala.
  • Ampliar capacidades lógicas y tecnológicas a Pideky Escala para ofrecer redenciones hiperpersonalizadas y agénticas con base en la segmentación del cliente.
Medir y Evolucionar Etapa 5
  • Liquidación manual, reflejo en Gluky hasta un mes después.
  • Moneda de cambio y política de vencimiento homologada en Pideky Escala.
  • Trazabilidad integral del programa: desempeño, participación de clientes y aliados, impacto financiero y KPIs relevantes para las redes comerciales.
De la atención fragmentada al agente 24/7
Agente de servicio con IA, social selling agéntico y resolución automática
Recepción Omnicanal Etapa 1
  • 4 negocios, múltiples canales — sin vista unificada del cliente, contexto fragmentado en cada atención.
  • Sin base de conocimiento propia: procedimientos de cada marca dependen del contact center.
  • Solicitudes masivas con ingreso manual — oportunidad de automatizar y liberar al asesor.
  • Pantalla única: historial del cliente en todos los canales y negocios.
  • Base de conocimiento Nutresa + Einstein: asesores y Sofía con procedimientos de cada marca.
  • Ingesta automática de casos masivos con clasificación desde el primer contacto.
Clasificación y Priorización Etapa 2
  • Tipificación manual al momento de atender, sin contexto previo.
  • Inocuidad y amenazas legales en la misma cola que rutinas — oportunidad de priorización que protege al Grupo.
  • Flujos estandarizados que no se disparan solos — coordinación manual tras cada clasificación.
  • Pre-clasificación con Einstein: tipo, urgencia y negocio definidos antes de llegar al asesor.
  • Cola inteligente: casos críticos escalan al asesor idóneo cumpliendo tiempos legales.
  • Flujos automáticos al tipificar: tareas con SLAs a producto, cartera y calidad.
Gestión y Resolución Etapa 3
  • SAP y ECOM consultados por separado — la data existe, la oportunidad es unificarla en el caso activo.
  • Coordinación interna por correo, sin SLAs ni trazabilidad.
  • Respuesta al cierre manual — oportunidad de automatizar por canal y tono de marca.
  • Vista 360 durante la atención: pedidos, cartera y visitas sin salir del caso — +60% resolución en primer contacto.
  • Gestión interna con SLAs: tareas a áreas internas cerradas con evidencia, sin correo.
  • Cierre automatizado por canal preferido del consumidor con tono de marca.
Ejecución en Campo Etapa 4
  • Movilización con documentos físicos, sin checklist ni evidencia digital.
  • Asignación en SAP aislado, sin trazabilidad de placa ni responsable — oportunidad de control en tiempo real.
  • Solicitud, asignación y logística en sistemas separados, sin visibilidad consolidada.
  • Ciclo de vida completo: solicitud, aprobación, placa y logística en una sola plataforma.
  • Aprobaciones con historial del cliente integrado — sin salir de Salesforce.
Cierre y Mejora Continua Etapa 5
  • Encuesta post-caso por llamada saliente — baja respuesta, alta carga para el asesor.
  • Medallia captura pero la recuperación se activa manualmente — oportunidad de cerrar el ciclo solo.
  • Análisis de patrones reactivo y fuera de la plataforma — la data ya existe.
  • Encuesta automática por WhatsApp o email — resultados en tiempo real por negocio y canal.
  • Medallia integrado: calificación baja activa caso de recuperación automáticamente.
  • Dashboard ejecutivo: SLA, satisfacción y productividad con alertas por umbral.
Trade Promotion Management centralizado
Visibilidad del ROI promocional en tiempo real, conectado con ejecución
1
Planeación Estratégica
2
Diseño de Ofertas
3
Activación Omnicanal
4
Ejecución en Campo
5
Medición y Aprendizaje
Planeación Estratégica Etapa 1
  • ~45B COP de inversión promocional y datos ricos (Nielsen, Sell-in, Cantar) — la palanca: una sola vista que alinee mercadeo y ventas.
  • Proyectar ROI antes de aprobar presupuesto convierte la planeación en ventaja competitiva ciclo a ciclo.
  • Plataforma unificada con calendario por marca/canal/red y presupuesto comprometido vs. disponible en tiempo real.
  • Simulador de ROI por ciclo antes de la aprobación — el comité decide con sell-in, sell-out y datos de mercado integrados.
Diseño y Construcción de Ofertas Etapa 2
  • ~105 ofertas al mes — la palanca: escalar el 20% con venta marginal real y focalizar el esfuerzo donde el retorno está demostrado.
  • Oferta al no manejante del SKU: más distribución y mayor margen sin aumentar el volumen de promociones.
  • Segmentación one-to-one: oferta solo al no manejante del SKU — más distribución sin erosionar margen.
  • Motor PRE: recomienda qué activar por SKU, región y segmento con base en historial de compra cliente a cliente.
Activación y Comunicación Omnicanal Etapa 3
  • Menos tiempo entre la aprobación y el campo = más días efectivos de venta por ciclo.
  • La parrilla ya llega al vendedor — la palanca es convertirla en guía priorizada por ruta con el argumento correcto para cada visita.
  • Activación automática en SAP con exclusividad por canal y caps por cliente en tiempo real.
  • Guía push al vendedor: top 3 ofertas de su ruta sincronizadas con la parrilla del día.
Ejecución Comercial en Campo Etapa 4
  • El vendedor conoce el portafolio — la palanca es una guía inteligente por ruta que convierta cada visita en la acción más rentable.
  • Visibilidad en tiempo real por ruta para redirigir el esfuerzo durante el ciclo, no solo al cierre.
  • Esquema óptimo del día: qué ofrecer, a qué cliente y en qué orden — basado en historial de compra y objetivo de la oferta.
  • Presupuesto de descuentos en tiempo real: el sistema para cuando se alcanza el límite y alerta si una oferta no genera incremento.
Medición, Cierre y Aprendizaje Etapa 5
  • La data existe — la palanca es tenerla durante el ciclo, no 7+ días después del cierre, para que ventas y mercadeo actúen juntos.
  • El indicador clave: sostenibilidad post-oferta — ¿el cliente sigue comprando el SKU sin descuento? Conecta el plan de mercadeo con el resultado real de ventas.
  • Sell-out, rotación, market share y sostenibilidad post-oferta disponibles durante el ciclo — no al cierre.
  • Portafolio óptimo del siguiente trimestre generado automáticamente con base en rotación y sostenibilidad real de cada oferta.
Vista 360 unificada como base de todas las interacciones
MDM, gobierno de datos y personalización a escala
Simplificar la Gestión de Datos Maestros Frente 1
  • Validación y confirmación de datos manual o con scripts rígidos.
  • Bloqueos en modificación y rezonificación masiva de clientes.
  • Generación compleja de unificadores de datos.
  • Limitación a nivel de escalabilidad, linaje y gobierno de datos.
  • Validación comprensiva de datos contra bases de datos de referencia.
  • Procesos escalables y fortalecidos con Match & Merge.
  • Base de Datos de Grafos para soporte de relacionamiento de datos complejos.
  • Catálogo, Integración, Linaje, Calidad y Observabilidad como parte del Gobierno del Dato.
Aumentar el Perfil Único de Cliente Frente 2
  • No hay centralización de los Atributos de la Propuesta de Valor, cálculo de rentabilidad, lifetime value y dropsize — fragmentado por proceso.
  • Falta de habilitación ajustada de la vista del perfil único de cliente para cada figura y su significado semántico de negocio.
  • No hay activación personalizada del perfil unificado por proceso.
  • Extensión del perfil único con los valores de los Atributos de la Propuesta de Valor, cálculo de rentabilidad, lifetime value y dropsize.
  • Acceso a la vista única de cliente ajustada a cada proceso o figura, así como su modelo semántico de negocio.
  • Activación en momento oportuno del perfil unificado.
Capturar el Momento a Momento del Cliente Frente 3
  • Acceso parcial al momento a momento del cliente en las diferentes aplicaciones.
  • Dificultad o demora en la acción de acuerdo al momento del cliente.
  • Falta de personalización en la interacción con el cliente.
  • Captura de cada interacción del cliente independiente del canal.
  • Acción rápida de acuerdo al momento, logrando experiencias enriquecidas.
  • Capitalización sobre la personalización del cliente.
MVPs en marcha
La transformación ya inició
La visión del destino
Empresa Agéntica
Hacia dónde vamos
De tomar pedidos a construir relaciones
Cada cliente y consumidor atendido de forma consistente y orquestada en todos los canales.
↑ se logra con capacidades agénticas que
Capacidad agéntica
Orquestadores
Coordinan el trabajo entre áreas y canales
Agentes de dominio
Aplican la lógica de un área de negocio
Gobierno y control
Políticas, trazabilidad y aprobaciones
Asistir Recomendar Actuar con aprobación Autónomo dentro de política Escala a una persona Orquesta
No todo es un agente conversacional: también hay ejecuciones dentro del proceso
↑ se apoyan en
Piedra angular
Procesos optimizados
El proceso to-be corre en módulos de negocio con reglas claras. La capacidad agéntica las invoca; no las reinventa.
Trade Promotion Pedido sugerido Retail Execution Ventas Devoluciones Logística Facturación PPD
Expuestos vía MCP headless
+
Contexto y datos comunes
Una sola vista del cliente, con datos con dueño, compartida por todas las capacidades de los tres frentes.
Data lake MDM (CMDM, PIM) Perfil unificado Grafo de datos Base vectorial
El contexto que sostiene a Go To Market y a Mercadeo
Capítulo 2

Beneficios de Negocio

Capítulo 3

De la visión al plan concreto

✅ Readiness y priorización
Diagnóstico · madurez digital
🗺️ Roadmap de transformación
Fases · hitos · entregables
🏗️ Arquitectura Agéntica
Diseño · capas · integración
🤝 Acompañamiento Salesforce
Equipo · metodología · soporte
▶️ Próximos pasos
Acuerdos · fechas · responsables
Readiness y priorización
Diagnóstico de madurez digital
  • Evaluación del estado actual de capacidades digitales y de datos
  • Priorización de frentes según impacto y viabilidad de implementación
  • Identificación de quick wins y casos de valor tempranos
  • Alineación con la estrategia del Grupo y los objetivos de negocio
Roadmap de transformación
Fases, hitos y entregables
  • Fase 1 — Fundamentos: Data Cloud, MDM y gobierno de datos
  • Fase 2 — Activación: Go To Market, Lealtad y Servicio agéntico
  • Fase 3 — Escala: Marketing, Trade Promotion y personalización
  • Fase 4 — Empresa Agéntica: orquestación autónoma multi-frente
Acompañamiento Salesforce
Equipo, metodología y soporte
  • Equipo dedicado: AE, SE, CSM y especialistas por producto
  • Metodología Agile con sprints de 4 semanas y revisiones ejecutivas
  • Acceso a Trailhead, Success Plan y recursos de habilitación
  • Gobierno del programa con comité directivo mensual
Próximos pasos
Acuerdos, fechas y responsables
  • Sesión de alineación técnica con el equipo de TI de Nutresa
  • Definición del caso de negocio formal y aprobación presupuestal
  • Firma del acuerdo de colaboración y kick-off del programa
  • Inicio del MVP de Pideky 3.0 y Data Cloud en Q1 2026